SUIVI DE COMMANDE

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Les différents statuts de votre commande

Une commande normale suit ces différentes étapes dans l’ordre suivant.

Enregistrée

La demande de paiement a été validée et votre commande a été enregistrée. Vous recevez un e-mail de confirmation de commande.

En cours de contrôle anti-fraude

Votre commande est en cours de contrôle anti-fraude par FIA NET. Ce processus vous protège contre l’usurpation de votre identité.

En savoir plus sur le contrôle anti-fraude.

En cours de traitement

Votre commande a passé avec succès le contrôle anti-fraude et est maintenant en cours de préparation. Cette étape prend au plus 24 heures (hors dimanches et jours fériés).

Expédiée

Votre commande a été préparée et expédiée.

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Vous pouvez désormais suivre vos colis grâce au suivi Colissimo.

Votre commande vous parviendra dans les 48h.

Livrée

Votre commande a été livrée. Vérifiez votre boîte aux lettres !

Parfois, la commande ne suit pas le cours normal... Voici les problèmes qui peuvent se présenter :

Indisponible

Malheureusement, l’un des produits, disponible lors de l’ajout au panier, ne l’était plus lors de la validation du paiement. Notre service clients va vous contacter.

Annulée

Votre commande a été annulée. Les motifs peuvent être : défaut de paiement, rupture de stock, rejet suite au contrôle anti-fraude.

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